研修会・講習会のご案内（詳細）

第34回病院管理研修会

平成22年7月31日(土) 15:30 〜17:30

ホテル東日本宇都宮　2階「孔雀の間」

宇都宮市上大曽町492-1
TEL：028-643-5555（代）

患者様への対応や、クレームの際の対応等、病院側として、スタッフとして、どのように対処すべきか、マナー研修のプロ　菊地理恵氏をお招きして実践的なお話をしていただきますので、病院・診療所の管理者及び看護師長、事務管理者をはじめ、多くの医療従事者の皆様のご参加をお待ちしております。

栃木県病院協会

近年、医療機関でも苦情件数が増加傾向にあります。しかしながら患者さん側への初期対応さえ気をつけておけば苦情にならなかった、ということが少なくありません。

苦情はお客様から医療機関への「改善要望」とも言えます。本研修では苦情の初期対応から、業務改善に向けた一連の流れを学び、サービス向上につなげることを目的としてます。

ピンチこそチャンス！
苦情クレームは決して恐いものではありません

～何気ないその一言がクレームへと変貌してしまうのです～

講師：有限会社エファ　代表取締役　菊地　理恵　氏

無料

栃木県病院協会事務局（栃木県医師会内）

〒320-8503
宇都宮市駒生町3337-1（とちぎ健康の森4階）
TEL：028-622-2655 　FAX：028-624-5988

詳細・申込書はこちら (PDF形式 199.17KB)